Media Markt’tan Açık Kutu Ve Çalışmayan Şarjlı Süpürge İçin Hemen İade

27.09.2026 tarihinde Media Markt’tan Shark Hydrovac Pro Islak&Kuru şarjlı silme ve süpürme makinesini 17.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü alırken kutusunun açık olduğunu fark edip görevliye söylediğimde bana kutunun açık olmadığı ifade edildi. Ancak ertesi gün, 28.09.2026 tarihinde ürünü kullanmak istediğimde süpürgenin hiç çalışmadığını gördüm.

29.09.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Kutunun açık olduğunu yeniden belirttiğimde bu kez ürünleri kontrol etmek için açtıklarını söylediler. Satın alırken ve iade için gittiğimde kutu hakkında verilen bu çelişkili açıklamalar Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca kontrol için açıldığı söylenen bir ürünün ertesi gün hiç çalışmamasının da açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Mağaza, açıkça ayıplı olan bu ürün için iade veya değişim talebimi kabul etmedi, beni başka bir numaraya yönlendirdi ve ürünü garantiye göndermem, yaklaşık 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Bir gün önce satın aldığım ve en başından beri çalışmayan bir ürün için onarım beklemek istemiyorum; bu durumun Tüketici Hakları'na da uygun olmadığını değerlendiriyorum.

Talebim, ayıplı ürünün bedel iadesinin yapılması veya ayıpsız yeni bir ürünle derhal değiştirilmesidir. Media Markt’tan, talebimi yazılı olarak kayda almasını ve bu sorunu müşteri memnuniyetini gözeterek ivedilikle çözmesini istiyorum.