Altyapı Kurulumundaki Gecikme Ve Yanıltıcı İnternet Faturası

Van ili Erciş ilçesi Adnan Menderes Mahallesi’nde ikamet ederken aynı mahallede yer alan yeni yapılmış bir binaya taşındım. Türk Telekom ev internet aboneliğimi iptal etmedim, sadece adres değişikliği sonrası altyapının kurulmasını bekledim. Yetkililer tarafından bana en geç bir ay içinde yeni adrese altyapı kurulacağı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir altyapı çalışması yapılmadı.

İnterneti kullanamadığım için mağduriyet yaşamamak adına hattımı Aralık ayının ortasında dondurdum. Buna rağmen tarafıma, aylık yaklaşık 150 TL olması gerektiği söylenen ücret yerine son ay 300 TL fatura yansıtıldı. Kullanamadığım ve dondurulmuş bir hizmet için bu şekilde faturalandırılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca bana, nakil başvurusu yapmam gerektiği, bu başvuru sonrası 180–360 gün gibi uzun süreler içinde dönüş yapılacağı ve bu sürecin tamamında fatura ödemeye devam edeceğim söylendiği için bu yolu tercih etmedim.

Bu sorun yalnızca bana özel değildir; aynı binada ve çevredeki komşularımız da yeni yapı olmasına rağmen benzer şekilde altyapı eksikliğinden dolayı internet hizmeti alamamaktadır. Yeni bir bina olmasına rağmen altyapının hâlâ getirilmemesi ciddi bir hizmet eksikliği oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 7041947150’dir. Bir an önce yeni adresteki altyapı çalışmalarının tamamlanarak internet hizmetimin aktif ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, hattımı dondurmama rağmen yansıtılan yüksek ve haksız fatura tutarlarının da düzeltilerek gerekirse iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.