Randevu Gelmemesi Nedeniyle İnternetsiz Kaldım Ve Nakil Ücreti İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taşınma nedeniyle yeni adresime nakil ettirmek için 13 Aralık’ta telefonla başvuru yaptım. Bana 20 Aralık için kurulum randevusu verildi ancak o gün hiçbir görevli gelmedi. Daha sonra yeniden randevu oluşturuldu ve 23 Aralık tarihi verildi. Bu randevuda da kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, 23 Aralık’taki görevlinin apartman girişindeki kutuda yer olmadığı için bağlantıyı yapmadan geri döndüğünü ve bu nedenle internetimin kurulmadığını öğrendim. Ancak port açılması gerektiği söylenmesine rağmen, bunun ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor, servis ile iletişime geçilemediği ifade ediliyor ve hâlâ çözüm sağlanmıyor.

Evden çalışan biri olarak internet benim için hayati derecede önemli olmasına rağmen bu süreçte internetsiz kaldım. Buna rağmen bu ayki fatura tarafıma yansıtılacak ve ayrıca taşınmadan dolayı nakil işlem bedeli olarak yaklaşık 750 TL talep ediliyor. Hizmet alamadığım bir dönemde hem fatura ödemek hem de yüksek bir nakil ücreti istenmesi beni mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, yeni adresimde portun acilen açılarak internetimin ivedilikle aktif edilmesini, internetsiz kaldığım süre için herhangi bir bedel alınmamasını ve nakil ücreti talebinden vazgeçilmesini istiyorum. Uzayan bu süreçte ne çözüm ne de net bir bilgi verilmemesinin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sona erdirilmesini talep ediyorum.