Altyapı Kesintisi Ve Digiturk Destekte Sürekli Oyalama

İstanbul Sancaktepe Mevlana Mahallesi’nde Digiturk İnternet kullanıyorum, altyapı ise Türk Telekom’a ait. 07.03.2026 tarihinden beri internetim tamamen yok, bugün 10.03.2026 olmasına rağmen hâlâ “genel arıza” gerekçesiyle bağlantı sağlanamıyor.

Bu süreçte Digiturk internet müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 40 kez aradım. Her seferinde sadece saat verilerek oyalandım, “şu saate kadar düzelecek” deniyor ama verilen hiçbir süre içinde internet gelmiyor. Türk Telekom tarafında ise muhatap bulup arıza ile ilgili doğrudan birine ulaşamadım.

Türk Telekom’un kendi altyapısını kullanarak diğer firmalara internet sattırmasına rağmen, sırf kendisinden doğrudan hizmet almadığım için başka firmaların müşterilerini önemsemediğini düşünüyorum. Eğer Türk Telekom müşterisi olsaydım arızamın ilk gün çözüleceğine inanıyorum. Dört gündür herkesin interneti varken bana hâlâ “genel arıza” denilerek oyalanıyorum ve 569 TL ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu kesintinin acil şekilde giderilmesini, mağdur olduğum günler için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve bundan sonra altyapı arızalarında kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.