Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde İstanbul Sancaktepe’de 19 Şubat Çarşamba gecesinden bu yana kesinti yaşıyorum. Limitsiz ev internetim o geceden beri tamamen kesik ve aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “bugün şu saatte düzelecek” denilmesine rağmen belirtilen saatlerde hiçbir şekilde sorun giderilmedi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Sürekli aynı şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Aynı mahallede ve hatta benimle aynı binada oturan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda problem olması, sorunun bölgesel değil tamamen benim aboneliğimle ilgili olduğunu gösteriyor. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama ve çözüm üretilmemesi beni daha da mağdur ediyor.

Benim interneti aktif olarak kullanmak zorunda olan öğrencilerim var ve bu uzun süreli kesinti hem benim işimi hem de öğrencilerimin eğitim sürecini olumsuz etkiliyor. İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.