Altyapı Eksikliği Ve Magnet Sorunları Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve sonrasında tarafıma alternatif olarak sunulan Magnet (kablosuz internet) hizmetindeki sorunları belirtmek istiyorum.

Yeni taşındığım adreste Türk Telekom altyapısı bulunmadığı için mevcut sabit internet aboneliğimi hiç kullanamıyorum. Altyapı kurulumu yapılması için ilgili Türk Telekom Müdürlüğü’ne resmi dilekçe ile başvuru yaptım; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım bu aboneliği iptal etmek istediğimde ise Türk Telekom benden e-Devlet ikametgah belgesine ek olarak adıma kayıtlı bir sabit fatura talep etmektedir. Ancak taşındığım evdeki faturalar ev sahibinin üzerindedir ve faturaların adıma devredilmesi mülk sahibi tarafından kabul edilmemektedir. Sunulması fiilen imkansız olan bu belge şartı öne sürülerek iptal işlemim engellenmekte ve hiç kullanamadığım hattın faturaları tarafıma yansıtılmaya devam etmektedir.

Sabit internet altyapısı sağlanamadığı için bu kez de Türk Telekom tarafından tarafıma alternatif olarak Magnet (kablosuz internet) hizmeti sunulmuştur. Ancak bu hizmette de kronik şebeke ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bölgede baz istasyonu çalışması var” şeklinde geçiştirici yanıtlar almakta, kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

Sonuç olarak, Türk Telekom’un taahhüt ettiği hizmeti altyapı eksikliği ve şebeke sorunları nedeniyle veremediği ortadadır. Kullanamadığım iki farklı internet hizmetinin de faturalarını ödemek zorunda bırakılarak mağdur ediliyorum. Tüketici mevzuatı uyarınca, kusurlu hizmet ve altyapı yokluğu sebebiyle hem sabit internet hem de Magnet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma cezası yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.