Altyapı Olmadığı Söylenerek İnternet Kullanılamaması Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği aldım. Aynı semtte başka bir mahalleye taşınmak zorunda kaldığım için hattımın yeni adresime naklini talep ettim. Defalarca gün ve saat verildi, iş yerinden izin alıp randevu zamanlarında evde bekledim ancak ekipler hiçbirinde gelmedi. Daha sonra altyapı olmadığı söylendi. Altyapı yoksa neden bana dört kez randevu verildiğini ve boşuna bekletildiğimi anlayamıyorum.

Bu süreçte BTK’ya da şikayette bulundum. Ardından tarafıma, modemi alıp Türk Telekom ofisine giderek iptal işlemi yapabileceğim söylendi. Ofise gittiğimde ise bu kez ikametgah adresi istendi. Aboneliği başlatırken benden ikametgah istenmemişken, iptal için istenmesi ve ikametgahımı fiilen bulunduğum adrese alamadığım için işlemin yapılamaması nedeniyle mağdur edildim. Taşındığımdan beri yaklaşık 4–5 aydır internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Tüm bunlara rağmen 4 aydır kullanmadığım internet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Son olarak da 807 TL tutarında, kullanmadığım halde bir fatura daha çıkarılmış ve sistemde gelecek dönem için 900 TL gibi bir tutar daha görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda fatura gönderilmeyeceği söylenmesine rağmen, sonrasında tekrar tekrar yüksek tutarlı faturalar gönderilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Türk Telekom sisteminde kayıtlı M**** D**** isimli aboneliğimin, altyapı olmaması ve hizmetten fiilen yararlanamamam nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, bugüne kadar kullanmadığım dönem için tahakkuk ettirilen borçların silinmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.