Hepsijet Teslimatının Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

05.11.2026 tarihinde hepsiJET ile Pull and Bear mağazasından gelen, ıtx5453*********01 takip numaralı kargom için saat 17.17’de “gönderinizi en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz” ve ardından da 4 saat içinde kapımda olacağına dair mesaj aldım. O saatten sonra evde 3 kişi olmamıza ve adres bilgilerimin doğru olmasına rağmen, ki aynı adresle birçok firmadan sorunsuz teslimat aldım, tarafıma “takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi.

Gün boyu evde olmamıza rağmen teslim edilmemiş bir kargo için “teslim edilemedi” bilgisini kabul edemiyorum ve bu durumun neden yaşandığı konusunda net bir açıklama ve bilgilendirme talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın araştırılarak tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde nedenini ve sonraki süreçte nasıl bir iyileştirme yapılacağını öğrenmek istiyorum.