Altyapı Desteklemediği Halde 100 Mbps Paket Satışı Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Van İpekyolu ilçesinde sabit internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce 100 Mbps hızında bir paket çıkarıldığında müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, altyapımın bu hızı desteklediğini, sorunsuz kullanabileceğimi belirtti. Bunun üzerine Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden paket geçişimi yaptım. Ancak paketi aldığım günden bu yana sürekli kopmalar yaşıyorum ve 100 Mbps’lik paket için ücret ödememe rağmen 50 Mbps üzeri bir hız alamıyorum.

Bu süreçte saha teknik ekiplerinden biri beni arayarak aslında altyapımın 100 Mbps hızını desteklemediğini, daha düşük hızda bir internet paketine geçmem gerektiğini söyledi. Yani başta “altyapınız destekliyor” denilerek tarafıma 100 Mbps paket satılmasına rağmen, sonrasında bizzat teknik ekip “altyapınız bu hızı desteklemiyor” bilgisini vermiştir. Buna rağmen aylardır 100 Mbps paket ücreti alınmaya devam edilmiştir.

Uzun süredir yaşadığım bu sorun nedeniyle internete çoğu zaman sağlıklı erişemiyorum. Modemden 3 metre bile uzaklaştığımda bağlantı kopuyor, ev içinde stabil bir kullanım sağlayamıyorum. Aynı direğe bağlı, aynı bölgede bulunan komşularım internetlerini sorunsuz kullanırken, benim bu kadar sık kopma ve hız problemi yaşamam normal değildir. Türk Telekom’da neredeyse kullandığım ilk günden bu yana sürekli sorun yaşayan bir tüketici olarak artık markadan soğumuş durumdayım.

15.05.2026 tarihinden bu yana bu kopma ve hız sorunları ile uğraşıyorum. Bu süreçte 2 kez arıza kaydı açtırdım, toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bana sadece teknik sorun kaynaklı yaşadığım durumdan ötürü mobil hattıma 5 GB hediye tanımlanacağı söylendi. Ancak benim Türk Telekom’da herhangi bir mobil hattım bile yok; dolayısıyla önerilen bu “çözüm” benim için tamamen işlevsiz kalmaktadır. Ayrıca ekipler bugüne kadar eve gelerek modem veya hat üzerinde hiçbir fiziksel işlem gerçekleştirmemiştir.

8849060165 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, tarafıma 100 Mbps hızında internet paketi satılmış olmasına rağmen, Türk Telekom teknik ekipleri tarafından altyapımın bu hızı desteklemediği bilgisi verilmiştir. Hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadığım, buna rağmen aylardır 100 Mbps paket ücreti tahsil edilmeye devam edildiği için; kullanamadığım ve sorun yaşadığım dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iadesini, internet bağlantımın kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu mümkün değilse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.