Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi İşime Engel Oluyor

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 100 Mbps paket kullanıyorum. 31 Temmuz akşamından bu yana, sokakta yapılan altyapı çalışması sırasında kabloların hasar görmesi nedeniyle evimde internet tamamen kesik durumda, hiç hizmet alamıyorum. Adresim İstanbul Küçükçekmece Fevzi Çakmak Mahallesi’ndedir.

Evden çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet olmadığı için yaklaşık bir haftadır kendi telefonumun internetini kullanarak sisteme bağlanmaya çalışıyorum. Mobil internet hem zayıf kaldığı için görüşmeler sırasında hat düşüyor, sesim kesik kesik gidiyor hem de paketim tamamen tükendi. Bu durum yüzünden iş yerimden performansımla ilgili uyarı aldım ve işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım, son olarak 5789****43 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Müşteri numaram 8865457404’tür. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, net bir tarih verilmedi ve internetim hâlâ çalışmıyor. Bu süreçte hem iş hayatım hem de günlük yaşantım ciddi şekilde aksadı.

İnterneti hiç kullanamadığım bu dönem için faturamda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilerek altyapı sorununun çözülmesini ve istersem hiçbir cayma bedeli ödemeden taahhütlü aboneliğimi iptal edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.