to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Dijital Şifre Kilidi İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu
Yurt dışında, İngiltere’de yaşıyorum ve uzun süredir Ziraat Mobil bankacılık kullanıyorum. 30 Haziran saat 22.00 civarında uygulamaya giriş yaparken dijital şifrem kilitlendi. Kimliğimdeki çip bozuk olduğu için NFC ile doğrulama yapamıyorum, ayrıca yanımda banka kartım olmadığı için kart numaramı da giremiyorum. Sistem beni sürekli şube işlemlerine yönlendiriyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kart numaram olmadığı için temsilciye bağlanamadım ve sesli yanıt sistemi beni doğrudan şubeye gitmem için yönlendirdi. E-posta ile de Ziraat Bankası’na ulaştım ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Yurt dışında yaşıyor olmama rağmen, yalnızca dijital şifreyi açtırmak için Türkiye’deki bir şubeye gitmem gerektiği söylenmiş oluyor ve bu benim için fiilen imkansız.
Dijital çağda basit bir şifre kilitlenmesi yüzünden yurt dışından Türkiye’ye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kimlik bilgilerim ve diğer güvenlik adımları kullanılarak, uzaktan kimlik doğrulamasıyla dijital şifremi açtırmak ve Ziraat Mobil uygulamasına yeniden erişim sağlamak için acil çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
