Bina Altyapı Sorunu Nedeniyle Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 7 aydır Türk Telekom evde internet (fiber) kullanıcısıyım. Mevlana Mahallesi Altınyurt 1. No:4 Sokak Bafra / Samsun adresine taşındığımdan beri, bina altyapısından kaynaklandığı söylenen sürekli internet bağlantı problemleri yaşamaktayım.

03.05.2026 tarihinde arıza/şikayet kaydı oluşturdum. 444 1 444 üzerinden yaptığım görüşmede, 24 saati geçen arızalarda sorun benden kaynaklı değilse faturaya bu kesintinin yansıtılacağı ve daha az ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Teknik ekip yaklaşık 2 gün sonra geldi, arızanın tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, benden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtti ve arızayı giderdi. Buna rağmen faturama herhangi bir iade veya indirim yansıtılmadı.

Bugün, 22.05.2026 tarihi itibarıyla aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım ve dünden beri internetim tamamen yok. Yine şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen altyapı kontrol edilecek denilerek geçiştiriliyorum, teknik destek talebi bile açtıramıyorum. 444 1 444’ü tekrar arayıp şikayet ve arıza kaydı bırakmış olmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Çok kısa bir süre içinde aynı altyapı sorunu nedeniyle iki kez mağdur edilmiş bulunuyorum. Hem yaşadığım tekrar eden kesintiler hem de vaat edilen fatura iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, faturama kesinti süresi için iade/indirim uygulanmasını ve adresimdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1786995615.