İnternet Hızının 100 Mbps’tan 4 Mbps’e Düşmesi Ve Kesintili Bağlantı Şikayetim

Uzun süredir Türk Telekom evde internet 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum ve yaklaşık 8–9 aydır sürekli kopma ve hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylenerek görüşme sonlandırılıyor, fakat bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunu aynı şekilde devam ediyor.

İnternet hızını her artırdığımda sorun daha da çoğaldı. Son olarak yaptığım kontrolde 100 Mbps olması gereken hızımın 11 Mbps civarında olduğunu gördüm ve bunu müşteri hizmetlerine iletince 31 Mayıs’ta teknik destek yönlendirdiler. O gün beni arayan yetkili, internet hattımın 100 Mbps’yi desteklemediğini, hızın düşürüleceğini söyledi. Buna rağmen bağlantı kalite ve hızında hiçbir iyileşme olmadı.

Bugün sorun daha da artınca tekrar hız testi yaptım ve bu kez hızın 4 Mbps civarına düştüğünü gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri yine sistemde herhangi bir problem görünmediğini, hızımın değişmediğini ve hâlâ 100 Mbps olarak göründüğünü söyledi. Her ay yüksek hız ücreti ödüyor olmama rağmen ne vaat edilen hızı ne de stabil bir bağlantıyı alamıyorum.

İzmir Bayraklı’daki ev adresimde kullandığım bu hizmetle ilgili modem kapatıp açma gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptım, hatta uzaktan bağlanıp işlem de uyguladılar fakat sonuç hiç değişmedi. Buna rağmen tarafıma “modemde sorun yok, değiştirmenize gerek yok” deniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu sorunlar devam ederken 2–3 ay önce taahhüdüm de yenilendi.

Vaat edilen hız ve hizmeti alamadığım için, kullanamadığım internetin ücretlerinin iadesini ve hattımın gerçekten desteklediği hıza göre adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülememesi halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi ve yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.