Altyapı Çalışması Gecikmesi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Tam Ücret Faturası Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında limitsiz Prime müşterisiyim. 13.06.2026 tarihinden bu yana “altyapı çalışması” gerekçesiyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sahada herhangi bir altyapı ya da tadilat çalışması da görmüyorum.

Bu süreçte tarafıma üç farklı kez tarih verildi. En son 09.07’ye kadar tadilat yapılacağı söylendi, o tarih geldiğinde ise bu kez 24.07’ye ertelendiği bilgisi verildi. Sürekli tarih ertelenmesine rağmen bir aydır evimde hâlâ internet yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece altyapı çalışması olduğu, yapılabilecek bir şey bulunmadığı ve kendilerine verilen bilginin bu kadar olduğu söyleniyor. Bir aydır internetsiz bırakıldığım halde mağduriyetimi gidermek için sadece haftalık 5 GB mobil internet hediyesi tanımlandı. 5 GB’la günlük işimi, evden çalışma ihtiyaçlarımı veya diğer internet gerektiren işlerimi karşılamam mümkün değil, şu an bu şikayeti de son kalan internetimle yazıyorum.

Kesinti süresince faturam tam ücret üzerinden işlendi, ancak ben şikayet oluşturduktan sonra fatura tutarım düşürüldü. Buna rağmen yaşadığım mağduriyeti ve uzun süreli hizmet alamama durumunu kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Uzun süredir devam eden bu altyapı/bağlantı sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, ev internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım dönem için daha adil bir şekilde fatura düzenlemesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.