Altyapı Arızası Nedeniyle Çalışmayan Sabit Telefon Hattı İçin Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit hat aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tokat ili Turhal ilçesi Kazım Karabekir Mahallesi Serdar Çeçen Caddesi’nde bulunan adresimdeki 0356 276 20 85 numaralı sabit telefon hattım, altyapı arızası sebebiyle Kasım ayından bu yana çalışmıyor ve yaklaşık iki aydır ev telefonumu kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Görüştüğüm yetkililer sürekli olarak altyapıda genel bir arıza olduğunu, bir iki hafta içinde onarım yapılacağını söyleyerek beni oyaladı; ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Tüm bunlara rağmen, bu dönemde alamadığım hizmetin faturaları düzenli olarak çıkarılmaya ve tarafımdan ödenmeye devam ediyor. Kullanmadığım, hatta fiilen çalışmayan bir hat için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kasım ayından bu yana hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesini veya tarafıma mahsup edilmesini, altyapı arızasının bir an önce kalıcı olarak giderilerek sabit telefon hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.