to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Bahaneleriyle Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom fiber internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi’ndeki adresimde 25 Mart tarihinden bu yana, yani 1 ayı aşkın süredir “altyapı çalışması, kablo arızası” bahanesiyle internet hizmeti verilemiyor.
Tüm bu süre boyunca 444 0 375 numaralı hat üzerinden defalarca aramama rağmen tarafıma sürekli aynı kalıplaşmış cümleler söyleniyor, “altyapı, kablo arızası” denilerek oyalanıyorum. Bir de utanmadan “fatura yansıtmayacağız, isterseniz şikayet dilekçesi oluşturalım” denip, ardından “ses problemi var” bahanesiyle telefon görüşmesini sonlandırıyorlar. Üstelik yaklaşık 2 ay önce de aynı sorunu tekrar yaşadım, sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Uzun süredir internet hizmeti alamamama, aynı gerekçelerle oyalanmama ve çağrı merkezi görüşmelerinin bu şekilde kapanmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamasından son derece şikayetçiyim. Firmamızın bu tutumu ve müşteriye yaklaşımını herkesin görmesini istiyorum ve altyapı sorunlarının kalıcı olarak giderilerek hizmetin bir an önce sağlanmasını, bu süreçte kesintiden etkilenen dönemlerle ilgili de gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim, 31 Mart’tan bu yana 1 ayı aşkın süredir çalışmıyor olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Daha önce de yaklaşık iki ay önce benzer bir kesinti yaşamıştım ve o dönemde de tarafıma kablo arızası gibi klasik açıklamalar yapılıp sorun geçiştirilmişti.
Son yaşanan bu uzun süreli kesinti sonrasında sözleşmemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri numarasından arandığımda bana, 90 iş gününü aşmadığı için iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Bu sürenin nerede yazılı olduğuna dair sorduğumda ise kaçamak cevaplar verildi, yazılı ve imzalı bir belge olup olmadığını ısrarla sormama rağmen sadece sözlü olarak ifade ettiklerini belirttiler.
Bu süre boyunca ev internetimi kullanamadığım için işim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, aynı sorunun daha önce de yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için Türk Telekom ile olan fiber internet sözleşmemin hiçbir cezai şart ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom'un altyapı ve kablo arızası bahanesiyle internet hizmeti vermediği bir ayı aşkın süredir bekliyorum. Çağrı merkezi defalarca aynı kalıplaşmış cevaplar veriyor, sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bu durum beni hayal kırıklığına ve öfkeye sürüklüyor. Markanın tutumunu yasal tefeci olarak nitelendiriyorum ve hizmetten çıkmak için her yolu deneyeceğim.
Bakın 29 nisandan 4 mayısa ertelendi (toplamda 1 ay dan fazla zaman geçti) şimdi 5 Mayıs sonrada 90 gün iptal edemezsiniz palavrasına devam edin pişmanlık Türk telekoooom pişmalıkkksıınm
