Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Türk Telekom ev internetimde yaklaşık iki aydır kopmalar yaşıyorum. İstanbul Güngören Mareşal Çakmak Mahallesi Taşçılar Sokak’taki adresimde 8 Nisan 2026 tarihinden beri fiber limitsiz internet hizmetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamıyoruz. Buna rağmen sistemde sadece arıza kaydının bulunduğuna ve çalışmanın devam ettiğine dair bant kaydı dinletiliyor, müşteri hizmetlerini aradığımda gerçek bir muhataba ulaşıp sorunu detaylı şekilde anlatamıyorum.

Arızayı bildirmek için 444 0 375 ve 444 1 444 numaralı hatları defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı görüşmeye bağlanamıyorum. Sürekli aynı kayıt mesajı çalıyor, arızanın incelendiği söyleniyor fakat sahada gerçekten bir çalışma yapıldığına dair ne herhangi bir bilgilendirme alıyorum ne de bağlantım geri geliyor. Hizmet numaram 1785834108’dir.

İnternetin önce iki ay kadar kopuk kopuk çalışması, ardından tamamen kesilmesi sebebiyle internet üzerinden katılmam gereken eğitimlerim ve işlerim aksıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her hafta katılmam gereken eğitime kendi telefon hattımı Wi-Fi erişim noktası yaparak bağlanmak zorunda kalıyorum, bu yüzden mobil internet paketim yetmiyor ve ek maliyetler oluşuyor. Ayrıca aylık ödeme yaptığım Netflix üyeliğimi de kullanamıyorum ve boşa ücret ödüyorum.

Türk Telekom’un ev internetimdeki arızayı acilen tespit edip onarmasını, bağlantımın en kısa sürede eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisiyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.