Altı Aylık Şebeke Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura Ve Cayma Bedelinin İptali Talebi

Mehmet

Türk Telekom’un “Limitsiz Sosyal 50” tarifesini kullanıyorum ve 2025 Kasım ayından bu yana Adıyaman Merkez Altınşehir Mahallesi’nde hattımla ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Evimde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum, hattım neredeyse tamamen işlevsiz durumda.

Yaklaşık altı aydır bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, şikayet kayıtları açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik arandığıma dair “size ulaşamadık” şeklinde SMS gelmesine rağmen, beni kimse aramadı, telefonuma tek bir çağrı bile düşmedi. Bu nedenle arama kayıtlarımın da incelenmesini talep ediyorum, çünkü arandığıma dair verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Dün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar kayıt oluşturuldu ancak bu kaydın da “boşuna oluşturuyoruz” denilerek önemsenmediğini hissettim. Altı aydır aynı sorunu dile getirmeme rağmen ne şebekem çekiyor ne de internetim düzgün çalışıyor ve hiçbir müşteri temsilcisi bana gerçek bir çözüm sunmuyor, sürekli geçiştirilip oyalandığımı düşünüyorum.

Evimde telefonum çekmediği için hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen cayma bedelsiz iptal talebim de reddediliyor, kullanım oranımın %30’un üzerinde olduğu gerekçesiyle talebim dikkate alınmıyor. Ben 08.00–17.00 çalışan bir insanım ve iş yerinde mecburen hattımı kullanıyorum, dışarıda da normal hayatıma devam ediyorum. Sırf kanıt olsun diye bir ay boyunca evde oturup hattın çekmediğini ispatlamam beklenemez, bu durum mantıklı da makul de değildir.

Hattımı evimde neredeyse hiç kullanamıyorken benden yüksek tutarlarda fatura talep edilmesi ve üzerine bir de 6000 TL cayma bedeli istenmesi kabul edilemez. Ben bu 6000 TL’yi ödemek istemiyorum ve ödemeyeceğimi de belirtiyorum. Şu anda avukatımla görüşüyorum ve bu şikayetin, yaşadığım mağduriyetin ve evimde çekmeyen hat durumunun dikkate alınmaması halinde konuyu hukuki yollardan ve BTK nezdinde de takip etmeyi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, evimde ve bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde hizmet alamadığım için bu hattıma ait faturaları ödemek zorunda bırakılmamam, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve hattımın cayma bedelsiz olarak sonlandırılmasıdır. Hizmet alamadığım bir telekomünikasyon şirketine ödeme yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.