to read complaints and reviews, or file yours.Altı Aylık Şebeke Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura Ve Cayma Bedelinin İptali Talebi
Türk Telekom’un “Limitsiz Sosyal 50” tarifesini kullanıyorum ve 2025 Kasım ayından bu yana Adıyaman Merkez Altınşehir Mahallesi’nde hattımla ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Evimde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum, hattım neredeyse tamamen işlevsiz durumda.
Yaklaşık altı aydır bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, şikayet kayıtları açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik arandığıma dair “size ulaşamadık” şeklinde SMS gelmesine rağmen, beni kimse aramadı, telefonuma tek bir çağrı bile düşmedi. Bu nedenle arama kayıtlarımın da incelenmesini talep ediyorum, çünkü arandığıma dair verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Dün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar kayıt oluşturuldu ancak bu kaydın da “boşuna oluşturuyoruz” denilerek önemsenmediğini hissettim. Altı aydır aynı sorunu dile getirmeme rağmen ne şebekem çekiyor ne de internetim düzgün çalışıyor ve hiçbir müşteri temsilcisi bana gerçek bir çözüm sunmuyor, sürekli geçiştirilip oyalandığımı düşünüyorum.
Evimde telefonum çekmediği için hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen cayma bedelsiz iptal talebim de reddediliyor, kullanım oranımın %30’un üzerinde olduğu gerekçesiyle talebim dikkate alınmıyor. Ben 08.00–17.00 çalışan bir insanım ve iş yerinde mecburen hattımı kullanıyorum, dışarıda da normal hayatıma devam ediyorum. Sırf kanıt olsun diye bir ay boyunca evde oturup hattın çekmediğini ispatlamam beklenemez, bu durum mantıklı da makul de değildir.
Hattımı evimde neredeyse hiç kullanamıyorken benden yüksek tutarlarda fatura talep edilmesi ve üzerine bir de 6000 TL cayma bedeli istenmesi kabul edilemez. Ben bu 6000 TL’yi ödemek istemiyorum ve ödemeyeceğimi de belirtiyorum. Şu anda avukatımla görüşüyorum ve bu şikayetin, yaşadığım mağduriyetin ve evimde çekmeyen hat durumunun dikkate alınmaması halinde konuyu hukuki yollardan ve BTK nezdinde de takip etmeyi düşünüyorum.
Türk Telekom’dan talebim, evimde ve bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde hizmet alamadığım için bu hattıma ait faturaları ödemek zorunda bırakılmamam, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve hattımın cayma bedelsiz olarak sonlandırılmasıdır. Hizmet alamadığım bir telekomünikasyon şirketine ödeme yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için bugün saat 23:40 civarında teknik birimle görüştüm. Uzun zamandır Adıyaman Merkez Altınşehir Mahallesi’nde telefonum çekme sorunu yaşıyorum ve bu durumu müşteri hizmetlerine tekrar iletmek istedim. Görüşme sırasında hattımın çekmediğini anlatırken müşteri temsilcisi bir anda beni bilerek farklı bir yere aktardı, müzik çalmaya başladı ve ardından telefon kapanıp görüşme sonlandı.
Bu işlem sonrasında ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Daha önce de aynı sorun için kayıt açtırmama rağmen bir çözüm üretilmedi. Tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Özellikle bu temsilciden şikayetçiyim; beni kasıtlı olarak anlamsız bir yere aktardığını, telefonu bilerek yüzüme kapattığını ve tüm bunları bilinçli yaptığını düşünüyorum. Yaşadığım sorunlardan ve temsilcinin tutumundan %100 şikayetçiyim. Faturalı bir hat kullanıyorum ve aldığım hizmet, ödediğim ücrete kesinlikle yakışmıyor.
Yaşadığım bu çekmeme sorununun kalıcı olarak çözülmesini, özellikle bugün yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının detaylı bir şekilde dinlenmesini ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan görüşmenin bu şekilde sonlandırılmasını kabul etmiyor, konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Hala önceki şikayetlerim gibi bu da kaale alınmadı Problem değil hukuki haklarıma başvuracağım
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Limitsiz Sosyal tarifesiyle ilgili olarak yaklaşık Kasım 2025’ten bu yana Adıyaman Merkez Altınşehir bölgesinde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantısı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma kayıtlar açıldı fakat her seferinde kayıtlar açılıp kapatılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bayi ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir sorun görünmediği söylendi ancak yaşadığım çekmeme ve internet problemi hiç düzelmedi. Buna rağmen aylık yaklaşık 1600 TL fatura ödemekteyim ve Eylül 2026’ya kadar taahhüdüm bulunuyor. Sorunlarım defalarca bildirmeme rağmen çözüme kavuşturulmadığı ve tarafıma yalnızca yetersiz, geçiştiren yanıtlar verildiği için artık bu hizmet karşılığında hem faturalarımı hem de cayma bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Hizmeti alamadığım bir hat için ne mevcut ne de ileride çıkacak faturalardan ve herhangi bir cezai/cayma bedelinden sorumlu tutulmak istemiyorum. Bugün farklı bir operatöre geçeceğimi, bu geçiş sonrasında çıkacak hiçbir fatura ve taahhüt kaynaklı ceza tutarını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Talebim, bölgemde yaşanan şebeke ve internet sorunlarının dikkate alınmaması ve çözülememesi nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesi, cayma bedelimin tamamen kaldırılması ve bu saatten sonra doğacak hiçbir fatura ve cezai tutar için tarafıma sorumluluk yüklenmemesidir. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
