Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz için Aralık ayının 22’sinde Adıyaman Merkez’deki yeni adresimize nakil işlemi yaptırdık. Nakilden sonra ödememiz gereken faturayı da ödeyip dekontu mail ile ilettik. Sistemlerinde yeni borç görünmemesine ve maili kontrol edip bize dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, 9 Ocak’tan beri evimizde internet bağlantısı yok.

Bu süreçte en az on kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde birkaç güne düzelir denilerek oyalanıyoruz ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Az önce görüştüğümüz, adının F**** olduğunu söyleyen görevli ise soyadını paylaşamayacağını belirterek kendisini tanıtmak istemedi, telefonda sesini dahi zor duyduk ve söylediğimiz hiçbir şeye yardımcı olamayacağını ifade etti. Sorunun ne olduğuna dair açık ve net bir bilgi alamadığımız gibi, çözüm adına da somut bir adım atılmıyor.

Uzun süredir ödediğimiz hizmeti kullanamıyoruz ve mağdur ediliyoruz. İnternet bağlantımızın acilen aktif edilmesini, bu durumun net bir şekilde açıklanmasını, aksi halde mağduriyetimin dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetin hiç çalışmadığı bu dönem için tarafımıza haksız ücret yansıtılmamasını istiyorum.