Modem Değişimi Ve İnternet Sorunum Çözülmüyor, Taahhüt Nedeniyle Mağdur Ediliyorum

Türk Telekom’dan 50 Mbps limitsiz hiper ev interneti kullanıyorum. İnternetimin çekmemesi sebebiyle modemimi değiştirme talebinde bulundum, 23 Kasım 2025 tarihinden bu yana da bu sorun devam ediyor. Modem değişimiyle ilgili işlem yapılmasına rağmen aradan 21 gün geçmesine karşın ne bir bilgilendirme aldım ne de somut bir adım atıldı, internetim hâlâ düzgün çekmiyor.

Bu süreçte üç kez şikayet talebi oluşturdum, her seferinde en geç beş iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmadı. Sürekli oyalanıp bekletildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık Türk Telekom kullanmak istemediğim için kızgınlıkla modem iptali istedim, bu işlem alındı; fakat taahhüdüm olduğu için paketimi iptal ettiremiyor ve cezai işlemle karşılaşma riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Müşteri numaram 8832076325’tir. İnternet sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, modem değişimi de dahil olmak üzere gerekli teknik işlemlerin acilen yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve verilen sözlerin tutulmamasının dikkate alınarak taahhüdüm ve olası ceza bedelleri konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını ve bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu sebeple çekmeyen internetim için aradaki farkların faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.