Türk Telekom'dan 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Maddi Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 50 Mbps hız paketini kullanıyorum. 28.02 tarihinden beri dış hat kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet olmayınca Tivibu hizmetim de otomatik olarak devre dışı kaldı.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece sesli operatörle işlem yapabiliyorum. Arıza ve şikayet kaydımın olduğu söyleniyor ancak bunun dışında hiçbir somut adım ya da açıklama yapılmadı. Sadece “inceleme devam ediyor” içerikli SMS’ler geliyor, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Evden çalışıyorum ve aynı zamanda online kurslara katılmam gerekiyor. Ev internetim olmadığı için mobil hattım üzerinden internet paketi almak zorunda bırakıldım ve şu ana kadar yaklaşık 1000 TL tutarında ek mobil internet harcaması yaptım. Hem işim hem eğitimim aksıyor, ayrıca Tivibu’yu da kullanamıyorum, buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 8846410103’tür. Evde internet ve Tivibu hizmetimin en geç yarına kadar acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini, kullanamadığım günler için fatura tutarıma yansıtılmamasını ve bu süreçte mobil hattan almak zorunda kaldığım internet nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.