Adıyaman Altınşehir Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalandırma

Uzun zamandır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve son aylarda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır Adıyaman Merkez Altınşehir Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. İnternet bağlantısı kuramıyorum, WhatsApp üzerinden mesaj dahi gönderemiyorum ve telefon görüşmeleri kesintili ve sağlıksız bir şekilde gerçekleşiyor.

Yaşadığım bu sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim, ancak her seferinde çelişkili bilgilerle karşılaştım. Telefonda baz istasyonunun kaldırıldığı ve kurulum aşamasında olduğu söylendi. Yüz yüze görüşmede ise henüz baz istasyonunun kurulmadığı, sadece yer arandığı ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar farklı açıklama yapılması, sürecin ciddiyetle takip edilmediğini ve oyalandığımı düşündürüyor.

Sorun çözülmediği için sosyal medya üzerinden de Türk Telekom’a ulaşmak zorunda kaldım, hatta gerekirse gönüllü olarak yardımcı olabileceğimi bile belirttim. Ayrıca aynı bölgede yaşayan bir arkadaşımın da geçen yıldan beri aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Bu da bölgedeki çekim probleminin uzun süredir devam ettiğini açıkça gösteriyor.

Daha da düşündürücü olan ise hattım çekmemesine rağmen sistemde günlük 3–4 GB internet kullanımı görünmesi. Gerçekte kullanamadığım internet sanki kullanılmış gibi faturalandırılıyor. Yani hem hizmet alamıyorum hem de fiilen kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle Adıyaman Merkez Altınşehir Mahallesi’indeki çekim ve altyapı sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer kısa sürede teknik bir çözüm üretilemeyecekse, bu süre boyunca hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımdan indirim ya da iade yapılmasını istiyorum.

Ayrıca taahhüdümün bu ay itibarıyla sona erdiğini belirtmek isterim. Sorun çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Hizmet verilmeyen bir bölgede müşterinin mağdur edilmesi ve üzerine kullanmadığı internet için ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ya ödediğim hizmeti eksiksiz olarak almak istiyorum ya da herhangi bir cayma bedeli olmadan hattımın sonlandırılmasını talep ediyorum.