Alo Paketi Kalan Dakika Sorgulama İşlevi Çalışmıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle birlikte kullanılan Alo paketime ait kalan dakika sorgulamasını yaklaşık iki yıldır online işlemler üzerinden görüntüleyemiyorum. https://onlineislemler.turktelekom.com.tr adresinden “Ev Telefonu İşlemleri” bölümüne girip “Kalan Dakika Sorgulama” seçeneğini her denediğimde, uzun süredir hiç değişmeyen “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hata mesajıyla karşılaşıyorum. Bu süre zarfında defalarca, farklı zamanlarda denememe rağmen sistemin bir kez bile çalıştığına şahit olmadım.

Alo pakete geçmeden önce, tekli telefon paketindeyken aynı menüden kalan dakika bilgilerime sorunsuz erişebiliyordum. Sorunun bireysel hatlarıma özel değil, sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum. TTNET destek üzerinden bilet açmama rağmen, kaydın kalıcı bir çözüm sunulmadan kapatıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana thkkalan boşluk hizmet numarası yazarak 6606’ya SMS göndermem veya 444 1 444’ü aramam, Türk Telekom Ofis ve Mağazaları’na gitmem gibi alternatif yollar önerildi. Ancak thkkalan boşluk hizmet numarası yazarak 6606’ya gönderdiğim SMS’ler de çalışmıyor, her seferinde “Hatalı bir hizmet numarası girdiniz. Lütfen hizmetinizin bağlı olduğu doğru hizmet numarasını giriniz. B001” şeklinde geri mesaj alıyorum. Hizmet numaramı birkaç kez kontrol etmeme rağmen hata almaya devam ettiğim için, bu sorunun da sistemsel olduğunu düşünüyorum. Teknoloji çağında, temel bir bilginin ne online işlemler üzerinden ne de önerilen SMS kanalı üzerinden sağlıklı şekilde öğrenilememesi hem pratik değil hem de çağın gerisinde bir yaklaşım.

Türk Telekom Online İşlemler’deki “Ev Telefonu Kalan Dakika Sorgulama” ekranındaki ve 6606 SMS hattındaki bu sistemsel hataların birlikte incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini ve Alo paket kalan dakika bilgilerimi tekrar web arayüzü ya da sorunsuz çalışan bir dijital kanal üzerinden kolayca görebilmek için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.