Kontör Yüklemesine Rağmen Paket Alınamaması Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait kontörlü hattımda 15 Nisan tarihinde kontör yüklememe rağmen herhangi bir paket satın alma işlemini gerçekleştiremedim. Paket almak amacıyla SMS yoluyla birkaç kez işlem denememe rağmen sistem üzerinden sonuç alamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açılacağı söylendi. Ardından 1-147366597798 numaralı talep açıldı ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun giderilmedi.

Bu süreçte hattımdaki bakiyemin korunmasını beklerken, evde bulunan çocukların yanlışlıkla mobil veriyi açması sonucu, paket tanımlanamadığı için mevcut bakiyem kısa sürede tamamen tükendi. Bu durumun, yaşanan sistemsel sorun ve zamanında çözüm üretilmemesinden kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2 gün boyunca ne paket alarak hattımı kullanabildim ne de ödediğim kontör karşılığında sağlıklı bir hizmet alabildim. Ücretini ödediğim bir hizmetten faydalanamamak ve defalarca aramama rağmen muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte tüketilen bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yetkili birim tarafından en kısa sürede 0507********05 numaralı telefonum üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunu Batman Merkez’de kullanmakta olduğum hattımda yaşamaktayım.

Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtirim.