Alo Avrupa Paketi Kullanılmadan Ekstra Ücretlendirme Ve Mağduriyet

18 Temmuz 2025 tarihinde 0505********77 numaralı hattım üzerinden yurt dışında kullanmak amacıyla Türk Telekom’dan Alo Avrupa paketi satın aldım. Ancak, paketi hiç kullanmamama rağmen 20 Temmuz’da Türk Telekom’dan, yurt dışında internet kullandığım ve arama yaptığım gerekçesiyle ek ücret yansıtılacağına dair bir uyarı mesajı aldım.

Yurda döndükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve inceleme başlatıldı. Farklı zamanlarda incelemenin devam ettiğine dair mesajlar aldım. Son olarak, incelemenin tamamlandığı ve Alo Avrupa paketinin tüm ülkelerde geçerli olduğu yönünde bir SMS gönderildi.

Büyük Balkan turu kapsamında 18 Temmuz - 27 Temmuz tarihleri arasında Yunanistan, Makedonya, Kosova, Arnavutluk, Karadağ, Bosna Hersek, Sırbistan ve Bulgaristan’da bulundum. Buna rağmen, faturama yurt dışı günlük kullanım bedeli olarak 319 TL, internet paketi kullanımı için 217 TL ve konuşma bedeli olarak 15 TL olmak üzere, kullandığım paketle birlikte toplamda 1000 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı.

Hem bu ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum hem de benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu şikayetimin kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum. Elimde SMS kayıtları da bulunmaktadır.