Kosova’da Kullanmadığım Pakete Ekstra Ücret Yansıtıldı, Faturam Şişti

20 Ekim 2025 tarihinde, Türk Telekom’dan Online Avrupa Fırsat 2GB paketini 2 hafta kullanmak üzere 400 TL karşılığında satın aldım. Ancak Kosova’da bu paketi hiç kullanmamama rağmen, Kosova’yı 3. Bölge yani Afrika ülkeleriyle aynı kapsama dahil ettiklerini öğrendim. Görüşme ya da internet kullanımında ek ücret alındı ve bu durum bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Sonuç olarak 200 TL olan faturam 900 TL’ye yükseldi.

Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı fakat bana Kosova’nın 3. Bölgede olduğu ve orada kullanım yaptığım için ek ücret yansıtıldığı belirtildi. Ancak kendi kayıtlarımda o gün için Kosova’da herhangi bir kullanımım bulunmuyor. Ayrıca paket satın alırken Kosova’nın farklı bir bölgede olduğu veya ek ücret alınabileceğiyle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Paketi online olarak, oteldeki internet üzerinden satın aldım ve ödeme faturama yansıtıldı. Hattım sözleşme kapsamında, Avrupa avantaj paketi olarak kendi sitelerinde detaylıca belirtiliyor. Kosova’nın 3. Bölgeye dahil edilmesi ve bu şekilde ek ücret alınması mantığa aykırı ve yanıltıcı bir uygulama. Fazla alınan ücretin faturamdan düşülmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.