Alacak Görünen Hattımda Çelişkili Bilgiler Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım olan 552 *******15 numaralı hattım için borç/alacak sorgulama ekranında hesabımda alacak görünüyor olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

03.06.2026 tarihinden bu yana defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede 250 TL alacağım olduğu söylendi, başka bir görüşmede 2.105 TL alacağım olduğu ifade edildi. Başka bir görüşmede ise faturamın Türk Telekom tarafından ödendiği, benim de aynı faturayı tekrar ödediğim, bu nedenle böyle göründüğü gibi farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Ayrıca zaman zaman bankamda bloke olduğu, bu yüzden bankayla görüşmem gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle, borç/alacak ekranından aldığım görüntüleri mail yoluyla ilettim, buna rağmen net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Borç/alacak sorgulama kısmında alacak göründüğü için, bu alacak tutarımın net olarak belirlenerek, tamamının IBAN’ıma havale/EFT yoluyla iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.