Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Aktif Pakete Rağmen Haksız Aşım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

ID:32766759

Aktif Pakete Rağmen Haksız Aşım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

Mücahit

17 Haziran 2025 01:43

1.858

Sayın İlgililer,
14 Haziran tarihinde hattıma, aktif "Kontrol Sizde" paketim olmasına rağmen haksız yere aşım ücreti yansıtıldı. Bu durum, paketin temel vaadi olan "kontrol bende" prensibine aykırıdır.
Türk Telekom'un ilk cevabında, paketimi 02.04.2025'te iptal ettiğim iddia edildi. Bu kesinlikle doğru değildir. Kanıtlarım şunlardır:
27.05.2025 tarihli SMS: "Kontrol Sizde Paketiniz 27.05.2025 tarihi itibariyle 20 TL karşılığında yenilenecektir..." mesajı, paketimin o tarihte aktif olduğunu doğrulamaktadır.
Aşım sonrası sorgulama: Aşım sonrası 5 dakika içinde "kontrol sizde" yazıp sorguladığımda, sisteminizden "paketiniz mobil hattınıza tanımlıdır" yanıtı aldım.
Müşteri hizmetleri çelişkisi: Aşım anında görüştüğüm temsilciniz paketin aktif olduğunu söylerken, sonrasında görüştüğüm M******* Bey aktif olmadığını iddia etmiştir.
Bu somut kanıtlar ve şirketinizin kendi sistemleri ile temsilcileri arasındaki açık çelişkiler, aşımın Türk Telekom'un hatalarından veya hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını göstermektedir. "Kontrol Sizde" paketi, kullanıcının onayı olmadan ek ücretlendirme yapılmayacağının güvencesidir. Paket aktifse aşım olmamalı, aktif değilse de tarafıma net bildirim yapılmalı ve hizmet durdurulmalıydı.
Taleplerim:
Haksız yere yansıtılan aşım ücretinin derhal faturamdan düşürülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.
Bu tür hatalı ücretlendirmelerin ve çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sistem ve bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.
Taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)'ya başvuracağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elvan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Mobil Hattımda Anlamsız İnternet Aşım Ücretleri Ve Yanlış Faturalandırma

Elvan

Türk Telekom

26 Temmuz 2025 14:33

1.103

Haziran 2025 döneminde Türk Telekom mobil hattımda 6 defa 38,46 TL tutarında, sebebini öğrenemediğim bir ücretlendirme yapıldı. Toplamda 230,76 TL tutarındaki bu bedelin hangi hizmet kapsamında ve neden yansıtıldığı konusunda bir açıklama yapılmadı. Faturamda bu ücretler “internet aşım ücreti” olara...

turk-telekom-mobil-hattimda-anlamsiz-internet-asim-ucretleri-ve-yanlis-faturalandirma-2.jpg

turk-telekom-mobil-hattimda-anlamsiz-internet-asim-ucretleri-ve-yanlis-faturalandirma-1.jpg

1 Destek

Figen sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Figen

Türk Telekom

19 Ekim 2025 13:53

2.285

Türk Telekom “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 10 Eylül - 10 Ekim fatura döneminde faturama 120 MB’lik internet aşımı için 450 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 847,75 TL oldu. Paket kullanımım %80 ve %100’e ulaştığında bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Hatta, ...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-internet-asim-ucreti-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

6 Destek

1 Yorum

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Hattında Haksız Aşım Ücreti Ve Destek Eksikliği

Halil

Türk Telekom

02 Kasım 2025 16:18

710

Daha önce başka bir hat kullanıyordum ve Türk Telekom’a geçmek istedim. Geçiş sürecinde iki defa hat gönderildi, ilk hat geçersiz oldu, ardından gelen kurye normalde ücretsiz olan işlem için benden ücret talep etti. Tüm bu işlemlerle, bir tıp öğrencisi olarak yoğunluğum arasında uğraşmak zorunda kal...

Ek Paket Alınamadı Fatura Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Yaşadım

Sefkan

Türk Telekom

25 Ağustos 2025 14:04

531

Türk Telekom mobil hattımda, fatura aşımı olmaması için uygulama üzerinden ek paket önerildi ve 24.08.2025 tarihinde satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak, uygulama sadece "talep oluşturuldu" şeklinde bir uyarı verdi ve ek paketim aktif edilmedi. Bu süreçte mevcut internetimden kullanmaya devam...

Ek Paket Alınamadı Fatura Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Yaşadım

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Fazla Fatura Ve Haksız Aşım Ücreti Sorunu Çözülemiyor

Elif

Türk Telekom

29 Temmuz 2025 22:29

1.621

Türk Telekom sebepsiz yere fazla fatura alıyor. 2025/29 Temmuz salı: Paketim süper faturalı 30 GB aşımlı paket, 3 haftalık 194 TL. Aşım yapmasın diye 21 Temmuz Pazartesi günü 'Kontrol Sizde' paketini aktifleştirdim, 20 TL faturama yansıdı ve toplam 214 TL oldu. İnternetim bitti 'Kontrol Sizde' paket...