Aktif Pakete Rağmen Haksız Aşım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sayın İlgililer,
14 Haziran tarihinde hattıma, aktif "Kontrol Sizde" paketim olmasına rağmen haksız yere aşım ücreti yansıtıldı. Bu durum, paketin temel vaadi olan "kontrol bende" prensibine aykırıdır.
Türk Telekom'un ilk cevabında, paketimi 02.04.2025'te iptal ettiğim iddia edildi. Bu kesinlikle doğru değildir. Kanıtlarım şunlardır:
27.05.2025 tarihli SMS: "Kontrol Sizde Paketiniz 27.05.2025 tarihi itibariyle 20 TL karşılığında yenilenecektir..." mesajı, paketimin o tarihte aktif olduğunu doğrulamaktadır.
Aşım sonrası sorgulama: Aşım sonrası 5 dakika içinde "kontrol sizde" yazıp sorguladığımda, sisteminizden "paketiniz mobil hattınıza tanımlıdır" yanıtı aldım.
Müşteri hizmetleri çelişkisi: Aşım anında görüştüğüm temsilciniz paketin aktif olduğunu söylerken, sonrasında görüştüğüm M******* Bey aktif olmadığını iddia etmiştir.
Bu somut kanıtlar ve şirketinizin kendi sistemleri ile temsilcileri arasındaki açık çelişkiler, aşımın Türk Telekom'un hatalarından veya hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını göstermektedir. "Kontrol Sizde" paketi, kullanıcının onayı olmadan ek ücretlendirme yapılmayacağının güvencesidir. Paket aktifse aşım olmamalı, aktif değilse de tarafıma net bildirim yapılmalı ve hizmet durdurulmalıydı.
Taleplerim:
Haksız yere yansıtılan aşım ücretinin derhal faturamdan düşürülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.
Bu tür hatalı ücretlendirmelerin ve çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sistem ve bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.
Taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)'ya başvuracağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim