Aktif Olmayan Uluslararası Veri Paketi Ücretinin İadesi

22 Nisan 2026 tarihinde Bosna Hersek’te bulunduğum sırada konakladığım otelin Wi-Fi ağına bağlıyken, Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden “Avrupa 10 GB” yurt dışı paketini hattım olan 532 *******02 numarası için satın aldım. Ancak paketi aldıktan sonra yaklaşık yarım saat boyunca defalarca denememe rağmen paket bir türlü aktif olmadı, hatta müşteri hizmetlerini bile arayamadım. Bunun üzerine, paketten ne internet ne SMS ne de konuşma hakkı kullanamadan, işlemi hemen mobil uygulama üzerinden iptal ettim.

Tüm bunlara rağmen Türk Telekom, paketi satın aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iptal etmiş olmama rağmen 900 TL’lik paket ücretini faturalandırdı ve tutarın bir kısmını 27 Nisan’da kesilen faturama yansıttı. Kalan kısmını da sonraki faturamda tahsil etmek istiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kullanmadığıma dair Türk Telekom Mobil uygulamasından ekran görüntüleri almam ve mail olarak iletmem istendi. İki kez mail gönderdim, görselleri de paylaştım ancak buna rağmen tarafıma “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz. B001” şeklinde bir SMS atılarak talebim reddedildi.

Hiçbir şekilde kullanmadığım ve satın aldıktan kısa süre sonra iptal ettiğim bu paketin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 27 Nisan’da kesilen faturama yansıtılan tutarın bir sonraki faturamda indirim/mahsup olarak geri verilmesini ve kalan tahsil edilmek istenen tutarın tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.