Vadedilen İnternet Paketi Transferi Gerçekleşmedi Ve Ücret Ödendi

Türk Telekom mobil hattımda 22 Mart tarihinde tarifem ve yeni hatta geçişimle ilgili yanlış bilgilendirme yaşadım. Yeni hattıma geçiş ve farklı bir fatura tarifesine geçiş için tarafıma bilgilendirme yapıldığında, internet paketimin bir önceki aydan devredeceği özellikle söylendi. Ancak fatura ve kullanım detaylarıma baktığımda, devretmesi gereken internet paketimin devretmediğini, buna rağmen o kullanım için ücret ödediğimin göründüğünü fark ettim. Buna karşın bana vadedilen devreden internet hakkım tanımlanmadı.

Daha önce de aynı konu ile ilgili Şikayetvar üzerinden Türk Telekom’a şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünür hale geldim.

Türk Telekom’dan talebim, tarafıma açıkça vadedilen devreden internet hakkımın hattıma tanımlanması ve ödediğim ücret karşılığında bu hizmetin eksiksiz sağlanmasıdır. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.