Aile İçi Devir İşleminde 1200 TL Ücret Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

05.01.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı, aile içi bir işlem olarak ablamın üzerine kayıtlı iken kendi üzerime almak için İstanbul Başakşehir Mall of İstanbul AVM içindeki Türk Telekom bayisine gittim. Devir işlemi için benden 1200 TL işlem ücreti alındı. Ancak Türk Telekom’un kendi internet sitesinde bu işlem için ücret talep edilmeyeceği yazdığı için böyle bir bedelle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bayiye gitmeden önce defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor. Bayiye gittiğimde ise ilk etapta sistem yok denilerek yaklaşık 2 saat sonrasına yönlendirildim, daha sonra tekrar gittiğimde de yaklaşık 1 saate yakın bekletildim. Tüm bu bekleyişin sonunda acelem de olduğu için, “ödeme yapmanız gerekiyor” denilince mecburen 1200 TL’yi ödedim. Bu süreçte, ücretle ilgili farklı bir seçenek ya da detaylı bir açıklama sunulmadı.

Aile içi bir devir işlemi olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınmasını, öncesinde şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını ve sitedeki bilgiyle bayide uygulananın çelişmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bazı arkadaşlarım aynı işlemi ücretsiz yaptırdıklarını söylerken, benim bu şekilde ücretlendirilmem de kafamı karıştırıyor.

Türk Telekom’dan, bu işlem için alınan 1200 TL’nin tamamen ya da en azından kısmen iade edilmesini ve internet sitesindeki bilgilendirme ile bayilerde uygulanan ücretlerin net, tutarlı ve herkes için anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.