Ağustos Faturamı Çift Ödedim, İade Ve Açıklama Bekliyorum

Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı Ağustos ayı için iki kez ödedim. Ödemelerden biri Kuveyt Türk hesabımdan 420,75 TL olarak, diğeri ise Ziraat Bankası hesabımdan yine 420,75 TL olarak yapıldı. Kuveyt Türk üzerinden yaptığım ödemeye ait 420,75 TL tutarındaki e-dekontu da işleme dair kanıt olması için ekliyorum.

10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde fazla ödeme göründüğünü, iadenin yapılacağını ve IBAN bilgilerimi alarak işlemin tamamlandığını söylediler. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde herhangi bir iade edilecek tutar bulunmadığını, fazla ödeme görünmediğini ifade ettiler. Ayrıca fazla ödediğim tutarın güncel faturamdan da düşülmediğini gördüm.

Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi ve ödediğim tutarın ne iade edilmesi ne de faturamdan düşülmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Çift ödediğim fatura tutarının, 0536******* numaralı hattıma ait hesabıma IBAN’ıma iade edilmesini veya bir sonraki faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.