Ağrı Tutak Damlakaya Köyünde Müşteriyi Mağdur Eden Türk Telekom Sinyal Ve İnternet Kesintileri

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay yaklaşık 783 TL fatura ödüyorum. Ağrı ili Tutak ilçesi Damlakaya köyünde bulunduğum bölgede uzun süredir ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Normal şartlarda bile çekim gücü çok düşük, çoğu zaman hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı kopup duruyor ve özellikle video izlemek neredeyse imkansız hale geliyor. Kısa bir videoda bile defalarca donma yaşıyorum, bağlantı kendiliğinden sürekli kapanıp açılıyor.

Elektrikler kesildiği anda ise telefonumda direkt “servis yok” yazıyor ve tamamen şebekesiz kalıyorum. Buna karşılık aynı bölgede Turkcell hatların çok iyi çektiğini, internetlerinin sağlıklı çalıştığını görüyorum. Bu durum, kullandığım cihazdan kaynaklanıyor olabileceğini düşündürdüğü için telefonumu Android’den iOS’a değiştirdim ancak hiçbir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

8 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’dan Ağrı Tutak Damlakaya köyüne taşındığımdan beri bu sıkıntıyı yaşıyorum ve gün geçtikçe durum daha da kötüye gidiyor. Son 2 aydır ödediğim faturaya özellikle üzülüyorum çünkü çoğu zaman karşı tarafı aradığımda “servis dışı” uyarısı alıyorum, bağlanırsa da ya karşı tarafın sesi gelmiyor ya da benim sesim gitmiyor. İnternetim var göründüğü halde Şikayetvar sayfasına bile giriş yapmakta zorlandığım anlar oluyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Daha önce hat resetleme gibi işlemler yapıldı, bugün aradığımda ise yine sinyal güçlendirmesi için tarafıma bir güncelleme göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir yıldır her seferinde benzer şeyler söylenmesine rağmen bölgede hiçbir somut çalışma yapılmadı, çekim ve internet problemi aynen devam ediyor.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, bu sorunları yaşadığım dönemlere ait fatura tutarlarının iade edilmesini ve hattımı herhangi bir cayma bedeli ödemeden, taahhütsüz şekilde feshedebilme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.