Ağ Sorunu Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattımı uzun süredir kullanıyordum ancak Samsun Bafra Mevlana Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyordu. Aylarca sağlıklı şekilde görüşme yapamadım, buna rağmen düzenli olarak faturalarımı ödedim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım, şikayet oluşturabileceğim bir menü de bulamadım. Yani yaşadığım çekim sorununu resmi olarak iletme ve çözüm talep etme imkanı da verilmedi.

Çekim sorunu bir türlü düzelmeyince, taahhüdümün bitmesine 2 ay kalmışken hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattı taşıyalı daha 1 ay bile olmadan Haziran ayı için tarafıma 3000 TL’nin üzerinde bir fatura yollandı, son ödeme tarihi olarak da 8 Temmuz yazıyor. Bu tutarın büyük kısmının cayma bedelinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Aylarca şebeke sorunu yaşayan ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamayan bir müşteri olarak, tarafıma yansıtılan bu yüksek cayma bedelinin makul ve adil bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamın yeniden incelenmesini ve düzenlenmesini istiyorum.