ADSL İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım ADSL hattım, 21.06.2026 tarihinde tamamen kesildi. Aynı gün öğlene kadar düzelir diye bekledim, sorun çözülmeyince saat 14:09’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım. Buna rağmen hiçbir şekilde bağlantım sağlanmadı ve problemim giderilmedi.

23.06.2026 tarihinde ise tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden arıza kaydımın sonlandırıldığını fark ettim; bunun üzerine aynı gün saat 14:36’da tekrar arıza kaydı açtırdım. Ancak hâlâ internet hizmetim çalışmıyor, arızam devam ediyor ve muhatap bulamıyorum. Süreç boyunca sadece SMS yoluyla “hattınıza ait arıza kaydınız teknik ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. İncelemeler sırasında teknik ekiplerimiz 444 6 891 numaralı telefon üzerinden sizinle iletişime geçebilir. Arızanın 48 saat içerisinde çözülmesi planlanmaktadır.” benzeri otomatik mesajlar dışında hiçbir geri dönüş alamadım; ne arayan oldu ne de sorunum soruldu.

İstanbul Bağcılar’da bulunduğum adreste, faturalarımı düzenli ödememe rağmen günlerdir hizmet alamıyorum. Arıza kaydımın gerçekten incelenerek bir an önce internet bağlantımın kalıcı şekilde sağlanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bittiği anda bu yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Türk Telekom ile kesinlikle devam etmeyi düşünmüyorum.