Adresimde Yanlış Port Ataması Ve Başvurunun Askıya Alınması

Türk Telekom ev interneti için yeni taşındığım adrese yaklaşık 20 gün önce internet üzerinden özel yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvurumun durumunu üç gün sonra sorguladığımda, sistemde “başvurunuz askıya alınmıştır” ibaresiyle karşılaştım. Sebep olarak da bulunduğum adreste halihazırda bir aboneliğin bulunduğu söylendi.

Benim adıma düzenlenmiş tapu/kira sözleşmem ve doğalgaz gibi faturalarım olmasına, hatta kapımda internet kablo girişi dahi bulunmamasına rağmen adresimde böyle bir abonelik görünmesi, altyapı ve port yönetiminde ne kadar ciddi bir hata yapıldığını gösteriyor. Görünen o ki benim internet portum aynı bina içinde başka bir daireye yönlendirilmiş ve bu açık hataya rağmen kimse sorumluluk alıp düzeltmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, başvurumun askıya alındığı söyleniyor ve ezbere bir şekilde “isterseniz yeni başvuru için satış ekibine yönlendirelim” deniliyor. Ben zaten uygun kampanyadan faydalanmak için internet üzerinden başvuru yapmışken, tekrar tekrar aynı başvuruyu yapmam isteniyor ve her seferinde aynı kısır döngü yaşanıyor. Bu kadar temel ve net bir altyapı hatasının 20 gündür çözülememesi, teknik ekibinizin ve süreç yönetiminizin ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduğunu gösteriyor.

Türkiye’nin en köklü internet sağlayıcılarından biri olduğunu iddia eden bir kurumun, basit bir port ve adres eşleşmesi sorununu haftalarca çözememesi, müşterisine bu kadar zaman kaybettirmesi ve mağduriyet yaşatması kabul edilemez. Adresimde benden önceki aboneye ait göründüğü iddia edilen kaydın derhal düzeltilmesini, port yönlendirmesinin acilen kontrol edilip düzeltilmesini ve altyapıdaki bu bariz hatanızın giderilerek yeni aboneliğimin, internetten yaptığım başvuru şartları korunarak bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.