Adresimde Şebeke Ve İnternet Yok, Cayma Bedeli Olmadan Fesih Talebi

Eskişehir Odunpazarı bölgesindeki ikamet adresimde Türk Telekom mobil şebekesi ve internet hizmeti uzun süredir hiç çekmemekte, bu adreste fiilen hizmet sunulamamaktadır. Buna rağmen tarafıma hat ve abonelik kullandırılıyormuş gibi işlem yapılmakta, yaşadığım bağlantı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmemektedir.

Konu ile ilgili olarak uzun süredir defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde bölgenin “yatırım planına dahil edileceği” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi; ancak somut hiçbir iyileştirme yapılmadı. Son olarak dün yaptığım görüşmede de aynı şekilde kesin bir tarih verilmeden yatırım planı ifadesi tekrarlandı. 535514... numaralı hattımla ilgili talebimin incelendiğine ve bölgenin yatırım planına alınacağına dair SMS kayıtlarım, 321765025 numaralı BTK başvurum ile birlikte 1-15273828706 ve 1-152684138839 numaralı müşteri hizmetleri kayıtlarım bulunmaktadır.

Yaklaşık bir yıldır ikamet ettiğim adreste şebeke ve internet çekmediği için temel iletişim hizmetlerinden yararlanamıyor, buna rağmen taahhütlü aboneliğim nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri, sorunun kendi altyapı ve yatırım eksikliklerinden kaynaklanmasına rağmen hattımı taşımam veya aboneliğimi feshetmem durumunda benden cayma bedeli talep edileceğini açıkça belirtmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin 13–16. maddeleri ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 9/11. maddesi uyarınca, taahhüt edilen adreste şebeke ve internet kriterleri sağlanamıyorsa tüketicinin cihaz bedeli hariç hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmesini sonlandırma hakkı bulunduğu açıktır. Kendi yatırım ve altyapı eksikliğiniz nedeniyle ortaya çıkan bu durumun tüketiciye cayma bedeli adı altında ceza olarak yansıtılması hukuka aykırıdır.

İkamet ettiğim adreste hizmet alınamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın ve varsa ilgili aboneliklerimin bulunduğum adreste çekmeme sorunu kalıcı olarak çözülemiyorsa, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.