to read complaints and reviews, or file yours.Adres Ve Port Karışıklığı Nedeniyle İnternet Servisi Çalışmıyor
Hatay Payas ilçesi Karacami Mahallesi Namık Kemal Caddesi Dışkapı No:37 A Blok Kat:1 Daire:2 adresinde Vodafone ev internet aboneliğim bulunuyor ve altyapı sağlayıcısı olarak Türk Telekom’dan kaynaklanan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Aynı binada B ve C blokta uzun süredir internet varken A blokta altyapı yoktu. A bloğa taşındıktan sonra altyapı geç de olsa bağlandı. Ancak bu süreçte C bloktaki bir port, A blok için girilmiş ve adresler karıştığı için C blokta oturan komşumun adresi güncel görünürken, benim gerçek adresim boş port olarak görünmeye başladı. Yaklaşık bir aydır Türk Telekom’u arayıp bu durumu anlatmama rağmen, altyapı ekibi bağlantıya gelmiyor ve sorun düzeltilmiyor.
30 Nisan’da nakil talebinde bulundum, adres yanlış denilerek sürekli naklimi iptal ettiler ve defalarca aynı adrese yeniden nakil başvurusu yapmak zorunda kaldım. En son blok bilgisinin girileceği söylendi, bu kez de sistemde sürekli blokla ilgili hata çıktığı belirtildi. 2 Haziran’da tekrar nakil işlemi yaptık, üzerinden 11 gün geçti, hâlâ gelen-giden, bağlantıyı yapan kimse yok. Türk Telekom’u aradığımda “ekip gelip adresi düzeltecek” deniyor, ancak bir aydır defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Aynı adreste, aynı kat numarasına sahip komşumun adresi sistemde doğru girilmişken, benim adresimde port karışıklığı ve yanlış giriş var. TurkNet üzerinden abonelik yapan bir kişinin bir hafta uğraşarak bu binaya bağlantı alabildiğini öğrendim. Site yöneticisine sorduğumda, adres için tapuyla farklı ilçeye gitmem gerektiği söylendi. Ben kiracı olduğum için tapuya erişimim yok; ayrıca adres‑port sorununu yanlış giren kurum Türk Telekom iken, bu kadar bürokratik ve mantıksız bir yükümlülüğün aboneye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Adresimde altyapı görünmesine ve abonelik kaydı oluşturulmasına rağmen, binada bulunan fiber kutusundan daireme bağlantı yapılmıyor. Port ve adres karışıklığı yüzünden hem internet hizmeti alamıyor hem de sürekli zaman ve emek kaybediyorum. Türk Telekom’un kendi yaptığı adres/port hatalarını düzeltmesini, A Blok’taki daireme bir an önce fiber bağlantının yapılmasını, bu süreçte sorumluluğu olan personel ya da birimlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafımın daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Hatay Payas Karacami Mahallesi Namık Kemal Caddesi 37/2 adresinde oturuyorum ve uzun süredir Türk Telekom altyapı ekibinin ilgisizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Aynı binada Türk Telekom TTNET abonelerinin işlemleri sorunsuz yapılırken, ben Vodafone fiber abonesi olduğum için nakil işlemim 4 aydır bir türlü gerçekleştirilmiyor. Altyapı ekibi sürekli “port yanlış, port başka blokta kullanılıyor” gibi gerekçeler öne sürüyor fakat aynı blokta ve çevrede başka abonelere sorunsuz şekilde bağlantı yapmaya devam ediyor.
Ben b bloktan a bloga taşındım. Eski adresimde kullandığım portu, benim nakil talebim beklerken yeni bir aboneye vermişler. Bana ise portun c blokta olduğu söylendi, ancak c bloktaki 2 numara zaten kendi adresinde yeni abonelik almış durumda. Yani hem benim kullandığım portu başka aboneye verip hem de “port başka yerde kullanılıyor” denilerek işlem yapılmıyor. Aynı blok içinde ve çevrede fiber altyapı kullanabilen komşularım varken, bana “altyapı / port” gerekçesiyle bağlantı yapılmaması hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, nakil taleplerimi sürekli yenilettiler, arıza ve hat tahsis süreçlerinin Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve kendilerinin yapabileceği bir şey kalmadığını ilettiler. Vodafone’dan da bu yönde bilgilendirme SMS’leri aldım, sürekli oyalanıyorum fakat mart ayından bu yana nakil işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Hem internet hizmeti alamıyor hem de aylardır zaman ve mağduriyet yaşıyorum.
Türk Telekom altyapı ekibinin, adresimde uygun port ve altyapı olduğu halde benim nakil işlemimi bilerek veya ihmalkârlıkla sürüncemede bırakmasının acilen incelenmesini ve fiber internetimin yeni adresime ivedilikle nakledilerek aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca mart ayından bu yana yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.
