Adres Tanımı Eksikliği Nedeniyle Fiber Nakli Yapılamıyor

Türk Telekom’un fiber altyapısı bulunan yeni adresimde, adres tanımlamam yapılmadığı için 2 aydır nakil işlemi gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen eski adresimde boşta duran internet aboneliğim için her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanmakta olduğum Fiber 1.000 Mbps limitsiz paketimden yararlanamıyor olmama rağmen taahhüdüm olduğu için mağdur ediliyorum.

Yeni adresimde dairenin içinde cam fiber kablo hazır bir şekilde durmasına ve bölgemde fiber altyapı olmasına rağmen, sistemde adresimin görülemediği ve adres tanımı yapılması gerektiği söyleniyor. Bu işlem son derece basit bir sistem tanımlaması olmasına rağmen, yaklaşık 2 aydır bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Türk Telekom genel müdürlüğüne 3 defa gidip durumu anlattım, bölge çalışanları ile defalarca görüştüm ancak somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yalnızca geçiştirildim. Mail ve telefon yoluyla yaptığım tüm başvurularda da tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi.

Fiber altyapı bulunan ve dairesinde hazır cam fiber kablo bulunan bir adrese, sırf adres tanımı yapılmadığı için nakil yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de boş yere fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yeni adresime nakil işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemlere ait faturalar için de tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim halde alamadığım hizmet nedeniyle ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.