Fatura Olmadan Nakil Ve İptal İşlemlerinde Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim için yaklaşık 10 gün önce nakil başvurusu yaptım. Adres değişikliği nedeniyle hattımı yeni taşındığım adrese taşımak istedim, ancak yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ve modemi teslim ettiğimde gerekli bilgilendirmenin yapılacağı ifade edildi.

Sonrasında hattın iptali için Gebze Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirildim. Burada bana iptal işlemi için ikametgah ve elektrik, su, doğalgaz gibi faturaların gerekli olduğu söylendi. Ancak ilk bağlattığım adres ailemin evi olduğu için faturalar zaten benim üzerime kayıtlı değil. Şu an taşındığım ev de aile evi ve eşimin dedesinin üzerine kayıtlı, kendisi de yurt dışında olduğu için faturaları üzerime alamıyorum. İkametgahımı yeni adresime taşıdım ancak faturaları üzerime almam fiilen mümkün değil.

Bağlantı yapılırken hiçbir şekilde fatura istenmezken, nakil ve iptal sürecinde bu kadar katı şekilde fatura istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dijital TV platformu nakil işlemini yaparken ayrıca bir fatura talep edilmediğini, oradaki sözleşmenin de adres teyidi için yeterli olabileceğini söylediğim halde, Türk Telekom tarafında sadece elektrik, su ya da doğalgaz faturası kabul edildiği belirtiliyor.

Bu süreçte iki kez telefonla müşteri hizmetleriyle, bir kez de Gebze Türk Telekom müdürlüğü ile görüştüm ancak iptal talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Mevcut durumda ne nakil yapılabiliyor ne de makul bir şekilde iptal edilebiliyor.

İkametgahımı yeni adresime taşıdığımı dikkate alarak, faturaları üzerime alamadığım için daha fazla mağduriyet yaşamadan hattımın cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.