Adres Güncellenmediği Nedeniyle İnternet Ücreti Ödeniyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi ilk olarak Beyoğlu’ndaki adresimde başlattım ve yaklaşık 4 sene bu adreste ikamet ettim. Daha sonra nakil işlemi ile hattım Şişli ’deki adresime taşındı. En son yaklaşık 1,5 sene önce Eyüpsultan bölgesine taşındım ve asıl sorunlar bu aşamadan sonra başladı.

Eyüpsultan’daki güncel adresimde Türk Telekom’u iki kez aradığımda, alt yapının dolu olduğu, bu adrese hat boşaldığında hizmet verilebileceği söylendi. Ancak ben 1,5 senedir fatura ödemeye devam ediyorum. Az önce yaptığım son görüşmede ise, adresimi nakil yapamadıkları için sistemde güncelleyemediklerini, bu nedenle her aradığımda hâlâ Şişli adresimin göründüğünü öğrendim. Ben her defasında güncel adresimi söyleyerek altyapı kontrolü yaptırıyorum ancak sistemdeki yanlış adres düzeltilmediği için süreç ilerlemiyor.

Abone numaram 7031543952’dir. Taahhütlü olduğum için hattı iptal etmek istediğimde, genel müdürlüğe gidip nüfus kayıt örneği ile beyan vermem gerektiği söyleniyor. Eğer böyle bir uygulama varsa, bu aşırı yorucu prosedürün sadece iptal aşamasında değil, internet açılışı, yeni nakil ve her taşınma sürecinde de aynı titizlikle uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un altyapısının yetersiz olduğu bir bölgede kullanıcıya bu şekilde zorluk çıkarılması ve hizmet veremediği adreste 15 aydır adresi güncellemeyip hâlâ hizmet verilebilir adres olarak göstermesi bana göre etik değil.

Doğru uygulamanın, adresimin sistemde güncellenip nakil için sıraya alınması ve düzenli kontrollerin yapılması olduğunu düşünüyorum. Üstelik kullanıcı defalarca arayıp bilgi vermesine rağmen, ödeme alınan bir internet hattının adresinin güncellenmemesi de kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, tüm arama kayıtlarımın dinlenerek Eyüpsultan’daki bu adreste bulunduğum aylar itibarıyla kullanamadığım hizmete ilişkin bedellerin iade edilmesini ve internet hattımın hiçbir cayma bedeli talep edilmeden, taahhütsüz olarak kapatılmasını talep ediyorum.