Kurulum Ekiplerinin Gelmemesi Nedeniyle İnternet Hizmeti Alınamıyor Ve Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Temmuz ayında adres değişikliği nedeniyle ön nakil talebinde bulundum. Yaklaşık 20 günü aşkın bir süre “altyapı yok” denilerek bekletildim, sonrasında tarafıma 04.09.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi ancak onaylı randevuya rağmen kurulum ekibi adrese hiç gelmedi. Devamında verilen ikinci randevuya da yine randevu onayı alınmış olmasına rağmen ekipler gelmedi.

Tüm bu süreçte SMS ile randevu teyitleri ve şikayet kayıtları oluşturmama rağmen ne kurulum yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Defalarca arayıp şikayet oluşturmak zorunda kaldım, fakat tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise, yaşanan aksaklıklara ve gelinmeyen randevulara rağmen önce nakil işlemini iptal ettirmem gerektiği, ardından internetimi iptal edebileceğim, bu durumda da cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Yani hem hizmet alamıyorum hem de iptal etmek istediğimde ceza ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum.

Şikayet dilekçesi verdiğim halde bu dilekçenin işleme alınıp alınmadığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, müşteri temsilcileri dilekçenin akıbetiyle ilgili işe yarar hiçbir bilgi veremiyor. Bu durum benim açımdan ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Türk Telekom’dan talebim, 1798407191 numaralı sabit internet aboneliğimin, Hatay Antakya Emek Mahallesi Şen Sokak DB 302 Daire 18 adresindeki nakil sürecinde kurulum ekiplerinin randevulara gelmemesi ve hizmeti sunmamaları nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya başka bir ceza çıkarılmadan derhal iptal edilmesidir. Hizmet alamadığım bir dönem için cezaya zorlanmak istemiyor, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak aboneliğimin cezasız ve bedelsiz olarak sonlandırılmasını istiyorum.