to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Nakil Gecikmesi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin İstanbul Üsküdar’daki adresimden İstanbul Sancaktepe’deki yeni adresime nakli için 29 Ağustos 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve 21 gündür tamamen internetsiz durumdayım.
Bu süre içinde Türk Telekom ve TTNET çağrı merkezlerini toplamda yirmiye yakın kez aradım, defalarca şikayet kaydı oluşturuldu ve her seferinde en geç bu ayın 20’sine kadar sorunun kesin olarak çözüleceği söylendi. SMS ile tarafıma şikayet kayıtlarımın alındığı ve incelendiği gönderilmesine rağmen, verilen tüm tarih ve sözlere rağmen herhangi bir ekip gelmedi, nakil işlemi yapılmadı ve internet hizmetinden yararlanamadım. Bu süreçte Sancaktepe saha ekibi benimle iletişime geçip randevu vermesine rağmen randevusuna gelmedi, interneti açmadı ve bu konu için ayrıca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım.
Adres değişikliği sonrası bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte internetsiz kalmam nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden nakil başvurum iptal edilmiş. Nakil başvurusunu yaparken altyapımız var diye bilgi verilmesine rağmen şimdi ise port yokluğu ya da eksikliği bilgisi girilerek iptal edilmiş. Bense bunu yeniden şikayet oluşturduğumda öğreniyorum. Tarafıma herhangi bir mesaj ya da arama ile bilgi verilmeden başvurum iptal edilmiştir. Mağduriyetim giderilmedi. İnternetimin adres değişikliği yapılmadı ve şu an internetimi kullanamadığım halde faturam eski adresimde işlemeye devam ediyor. Tam nir fiyasko.
Pendik Saha ekibinden Umut bey tarafıma ulaşıp son derece yardımcı oldu. Önce evimdeki fiber kabloda internetin olup olmadığını kontrol etti. Ardından binanın alt katında Türk Telekom'a ait dolabın kilitli olmasına ve anahtarın kendisinde bulunmamasına rağmen bağlantıyı yaptı. Ertesi gün yeniden kendisiyle iletişime geçtim ve bilgi verdim, sonrasında kendisi yeniden bana dönüş yaptı ve internetim kullanıma açıldı. Kabloda ya da dolapta herhangi bir doluluk yetersizlik ya da sorun olmaması dikkat çekici. Önceki başvurumda dolap arızası ya da port yetersizliği diyerek giden ve başvurumu iptal eden diğer ekip kimse Türk Telekom bunu takip etmeli. Bana göre görüşme gerçekleştirdiğim tüm departmanlar birbirinden habersiz. İnternetim açıldıktan sonra telefonla aranarak ayın 28'ine yeniden randevu oluşturdu otomatik sistem. Velahsılı internetim kullanıma açıldı fakat bir aylık gecikme ve onlarca şikayet telefon görüşmesi vs den sonra. Şikayeti sonlandırıyorum ama gerçekten bu süreçte yordukları için de sitemim devam edecek.
