to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Fiber Hız Düşüşü Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi
Türk Telekom aboneliğim kapsamında önceki adresimde fiber altyapı üzerinden 200 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyordum. Yakın zamanda adres değişikliği yaptım ve yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı için hizmetim bakır altyapı üzerinden sunulan “Fiber Efsane 35 Mbps” paketine düşürüldü.
Yeni adreste sadece bakır altyapı bulunduğu ve 35 Mbps hizmet verilebildiği için önceki adresimde aldığım performansı alamıyorum. İnternet hızının ve altyapının bu şekilde gerilemesi, hem kullanım verimimi hem de hizmetten duyduğum memnuniyeti ciddi şekilde azaltmıştır. Mevcut hız, önceki 200 Mbps fiber hizmetle kıyaslandığında ihtiyaç ve beklentilerimi karşılamamaktadır.
Adres değişikliği sonrasında altyapı ve hız düşüşü yaşanmasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde taahhüt sürem olduğu gerekçesiyle tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir. Burada hizmetin teknik imkânsızlık sebebiyle eski kalitesinde sunulamaması söz konusudur.
Altyapıdaki bu değişiklik nedeniyle internet hizmetinin önceki hız ve kalitede verilememesini dikkate alarak, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 8862440916.
Temsilci ılımlı bir şekilde evrak gönderimi yaptı, ancak ücret iadesiyle ilgili henüz bir dönüş almadım ve süreç hâlâ beklemede.
