Adres Değişikliği İçin Ofise Gitmek Zorunlu Kılınması Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, aynı sitenin a bloğundan b bloğuna taşındım ve internetimin de yeni daireme taşınmasını istedim. Aynı site ve merkezi sistem olduğu için, bu işlemin uzaktan kalibrasyonla kısa sürede yapılabileceğini biliyorum ve daha önce de bu şekilde kolayca yapılabiliyordu.

Bugün, taşınma işlemi için Türk Telekom Prime müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana modemi alıp bir ofise gitmem gerektiği söylendi. Ancak hangi ofise gideceğim, adresi nedir, süreç nasıl işleyecek gibi hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Temsilcinin iletişimi de son derece isteksiz ve yetersizdi.

Elektrik, doğalgaz, su gibi tüm temel hizmetlerin taşınma ve abonelik işlemlerini artık tamamen online olarak yapabiliyorken, Türk Telekom’un bu kadar basit bir adres değişikliği ve nakil işlemi için hâlâ fiziksel ofise gitmeyi zorunlu tutmasını ve bununla ilgili net bilgi vermemesini keyfi ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Türk Telekom’dan, ev internet nakil ve adres değişikliği gibi işlemlerimin tamamen online kanallar üzerinden, müşteri temsilcisi veya uygulama/website aracılığıyla, ofise gitmek zorunda kalmadan yapılmasını ve bu sürecin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sürecin kolaylaştırılmasını istiyorum.