Acil İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 9 Eylül’den bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modemin üzerindeki dünya simgesi sürekli sönük ve bağlantı hiç gelmiyor.

9 Eylül’de arıza için müşteri hizmetlerini aradım, telesekreter tarafından sorunun aynı gün saat 00.00’a kadar giderileceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Dün tekrar aradığımda ise bu kez sorunun saat 22.00’ye kadar çözüleceği bilgisi verildi, buna rağmen hâlâ bir gelişme yok ve internetim çalışmıyor.

Bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Ekstra bir ücret talep edilmedi ancak kesinti olmasına rağmen fatura yazılması mağduriyetimi artırıyor.

Öncelikli talebim arızanın acilen giderilerek internet bağlantımın bir an önce sağlanmasıdır. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini veya bu günlere ilişkin uygun bir ücretlendirme/indirim yapılmasını istiyorum.