Açıklama Almadan Kesilen Yüksek Ceza Ve Sürekli Değişen Fatura Tutarları

Türk Telekom’da taahhütlü ev interneti kullanıyorum. Son 3 aydır hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden her ay farklı fatura tutarı yansıtılıyor ve artık bu durumdan bıktık. Her ay düzenli ödeme yapmama rağmen neye göre değiştiğini anlayamadığımız tutarlar geliyor.

Son gelen faturamda ise bu kez normal faturam 571 TL iken, vergiler hariç bunun üzerine 734,99 TL tutarında “ceza” yansıtılmış. Taahhüdüm devam ederken, ödemelerimi aksatmıyorken bu kadar yüksek bir cezanın neden kesildiğine dair mantıklı bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmekten gerçekten yorulduk, her seferinde farklı ve tatmin etmeyen cevaplar alıyoruz, sorun da aynen devam ediyor.

Müşteri numaram 8852932952’dir. Taahhüdüm ve ödeme geçmişim incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın ve son 3 aydır değişen fatura tutarlarının detaylı şekilde açıklanmasını ve fazla veya hatalı kesinti varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.