Abonelik Dondurma İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yaklaşık iki haftadır dondurmak istiyorum ancak müşteri hizmetleri üzerinden bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Bu süre içinde üç kez çağrı merkezini aradım ve her seferinde aynı gerekçeyle işlemim yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Görüşmelerde bana, bulunduğum bölgede hat doluluk oranı olduğu için işlemin şu an gerçekleştirilemeyeceği, daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Aboneliğimi sadece dondurmak istememe rağmen, hiçbir somut işlem yapılmıyor, herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmeden “daha sonra arayın” denilerek geçiştiriliyorum.

Hizmetimi dondurma talebimin makul bir süre içinde yerine getirilmesini, bu doluluk gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.