A101 Extra’dan Küçük Gelen Buzdolabının İade Kodu Oluşturulamaması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

A101 Extra internet mağazasından SEG ST21320S0M model buzdolabı satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade talebi oluşturdum, bana sistem üzerinden iade kodu verileceği söylendi. Uygulamada da “İade talebi oluşturuldu” ibaresi görünüyor ancak yaklaşık 2 aydır ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade süreci ilerletildi.

Sipariş numaram 31260914530005797. Ürün bedeli 15.299 TL olmasına rağmen iade adımı başlatılamadığı için paramı da alamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da arama da yapılmadı.

İade kodumun acilen oluşturulmasını, ürünün sorunsuz şekilde iadesi alınıp 15.299 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.