Aboneliği Olmayan Astrokolik Servisi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattım için ilk başta 708 TL olarak, asla ek ödeme olmayacağı söylenerek bir tarifeye geçtim. Ancak yaklaşık 8 aydır faturam her ay düzenli olarak arttı ve son olarak 950 TL ödedim. Faturada sürekli paket dışı kullanım görünüyor, fakat ben paketimi aşmıyorum ve bu paket dışı kullanımın neye ait olduğunu da bilmiyorum.

06.03.2026 tarihinde saat 11.32’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana “Astrokolik” isimli bir servise abone olduğum ve bu yüzden faturamın yüksek geldiği söylendi. Ancak benim böyle bir aboneliğim yok; ayrıca kontrol ettiğimde de herhangi bir onayladığım abonelik göremiyorum. Abone olmadığım bir hizmet için "abone olmuşsunuz" diyerek suçlamaları ve bu şekilde ücret yansıtılması kabul edilemez.

Sakarya Adapazarı’nda kullandığım hattımda yaklaşık 8 aydır ne olduğu açıklanmayan paket dışı kullanım ve iznim olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu servis nedeniyle fazla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Hattımın geçmiş 8 aylık fatura detaylarımın ve bu “Astrokolik” aboneliğinin nasıl, ne zaman ve hangi onaya dayanarak başlatıldığının açık ve net olarak tarafıma açıklanmasını, iznim olmadan yapılmış tüm abonelik ve paket dışı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazla ödediğim tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

İsim: M*** O*